消费者报道

第三方对比测试数据,提供靠谱的购物指南!

按:

5000多元买了一个“砖头”?


近日,河南许昌的郭小姐向本刊报料,称自己的iPhone XR手机在购买后半年内的时间里一直存在无信号、不能上网的故障,且维修三次后故障依旧存在。5000多元的新手机,现在却成为“砖头”?

 

iPhone XR新机不能打电话和上网


今年5月,郭小姐在许昌市襄城县的手机店购买了一台iPhone XR手机,花费超过5200元。

 

“这台手机刚买回来的时候就感觉信号不是很好,打电话经常打不出。”郭小姐表示,由于在公司和家里都有WiFi信号,平时很少用数据流量上网,就没有太在意手机的信号问题。

 

7月底开始,郭小姐开始增加了数据流量上网的使用频率,然而这一用,却发现手机的故障问题远比想象中严重。

 

郭小姐发现,打开手机的网络,发现并不能上网,微信页面显示网络不可用。手机右上角显示具有4G网络,不过手机信号强度却显示为空格。

 

▲手机不能上网,信号强度也显示为空格

 

郭小姐起初以为是手机SIM卡存在故障,于是将家人手机的SIM卡放在自己的手机中使用,发现同样存在没有信号、不能上网的问题。郭小姐把手机SIM卡放入另一台iPhone XR中,发现手机信号良好,也能正常上网和打电话。

 

维修3次后故障反而加重


“我花了5000多元,感觉买了一台废机器回来。”为了使手机恢复正常,郭小姐多次去到离自己最近的、位于平顶山市的苹果授权服务商对手机进行维修。虽然前后一共返厂维修了3次,不过都没有找到故障的原因和解决办法。

 

第一次维修,是在9月19日,从郭小姐提供的维修单据可以看到,维修结果指出“经过检测后无法解决问题,设备信号弱,更换已知良好的SIM卡故障依旧”。完成返厂检测后,郭小姐取走手机,发现故障依旧存在。

 

第二次和第三次维修分别是在10月10日和10月26日,维修网店给出的诊断结果与第一次维修时如出一辙,经过3次返厂维修后手机故障依然存在。

 

▲3次维修均指出手机存在信号弱的问题

 

“维修之前每天偶尔还能连接上几次网络,修了之后信号好像更差了,经常一整天都上不了网。”从第一次维修至今已经超过2个月的时间,不过郭小姐的手机依然如“砖头”一般。

 

郭小姐也为此多次拨打苹果的400客服电话,一位客服人员曾向其承诺“如果维修三次后故障还存在,就可以申请更换新的手机。”不过,在最新的交涉中,苹果方面似乎又推翻了之前的承诺,要求郭小姐将手机iOS系统更新至最新版本的iOS 13.2.3,如果故障仍未消除再申请退换货。

 

11月21日,郭小姐在服务网点维修人员的帮助下,将手机的iOS系统更新至iOS 13.2.3版本,不过不能上网的问题依旧存在。目前,双方还在就手机的退换货问题在协商之中。

 

苹果方面有义务免费更换新机


本刊也就郭小姐遇到的问题发函至苹果公司进行询问,不过截止发稿,苹果方面并未作出任何回应。

 

法律从业者郭小明在接受《消费者报道》采访时指出,《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定:在三包有效期内,移动电话机主机出现不能正常通信等故障时,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

 

因此,在本案中,郭小姐的手机经过3次维修,且已经将手机系统更新至最新版本,而故障依旧存在,苹果方面有义务为郭小姐免费更换新的iPhone手机。



直接点击下面关键词 即可查看往期测评报告

相机口碑|相机选购指南 | 扫地机器人 | 笔记本电脑口碑 | 笔记本电脑 | 平板电脑 路由器电热水壶 | 电水壶口碑电饭煲电磁炉浴霸电视 | 电动剃须刀 | 电动牙刷 无人机 | 洗碗机口碑 | 机械键盘净水器|洗衣机空气净化器智能手环抽油烟机……




作者:张德荣、陈梓庆

微信编辑:晓白君

责任编辑:尚雍贺

制图:Judy Chen、Julia

媒体转载授权、投稿、合作请联系消道长:

消道长微信:ccrzhushou