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中国加油


战疫必胜

大事难事看担当,危难时刻显本色。在防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的第一线,黄石公司市区客服中心人员不忘初心、无私奉献,全体人员坚守岗位,涌现出了许多执着向前的身影,演绎了一曲曲感人赞歌,展现了疫情下战无不胜、攻无不克的集体风采。

黄石公司市区客服中心定员23人,管理人员4人,党员3人,团员2人。所辖居民小区221个,服务居民用户4.6万户,工商福用户198户。涉及燃气缴费、上门维修、管网巡检、户内安检等业务。疫情期间,客服中心“黄石抗疫支前队”党员充分发挥模范先锋作用,连续奋战43天。疫情期间电话解决用气故障1206起,上门维修167起。

疫情当前,主动担当

-市区客服营业厅主任乔金鑫

乔金鑫是个爱笑的东北姑娘,虽然进入燃气行业时间不长,但她肯钻研,不到两年便代表黄石公司参加湖北分公司举行的技能比武,并取得第三名的好成绩。一直以来,乔金鑫在工作中耐心细致,接待用户积极热情,多年来没有发生一起投诉事件。

今年春节假期本没有安排她值班,但随着黄石疫情形势严峻,全市疫情防控不断升级,社区出入措施不断加强。“疫情期间用户充值、检修工作会较往日有所增长,同时客服中心一部分在外地员工因道路封堵无法回到岗位,这些可能会直接影响工作正常运转,给用户造成麻烦”。乔金鑫果断请缨要求上岗。

乔金鑫目前居住的小区在之前已经发现确诊病例,整个小区一度陷入恐慌,说不害怕是不可能的,但是公司需要人,用户需要她,她必须上。由于她的丈夫、公公都在各自单位坚守在岗,她只能将刚满一岁的孩子交给婆婆一人带管。每天出门前,她都会轻轻地亲吻睡梦中的孩子后,虽带着不舍但仍义无反顾的走向抗疫一线。

根据黄石公司的整体调配,乔金鑫主要负责调控中心话务。疫情期间,热线接线工作24小时开通,她从没有怨言,始终保持着对用户耐心、热心的工作态度,她说:“我们尽可能通过电话帮助用户排除故障,这样也可以减轻一线员工的工作压力”。

巾帼不让须眉,她就是那个“不管什么时候,只要公司需要,我就在!只要用户需要,我就在!”的燃气人。

无微不至 亲力亲为

-市区片区经理刘钢

刘钢是一位党龄14年,在燃气行业已工作了26年的老员工。平常无论生活还是工作,刘刚对身边的同事都是无微不至的关心,因此,片区的小姑娘都称他“刘妈”。

得知武汉封城的信息后,当天晚上刘钢便给客服中心的23名员工逐一电话联系,不厌其烦的跟每一个人沟通:要做好自己和家人的自我防护;户内维修人员尽量在电话里沟通指导用户排除故障,如需上门,要先请用户提前打开门窗保证通风,带好口罩,等待工作人员上门,上门后要求与用户保持1.5米以上距离;如果年前定了年夜饭的员工请取消订餐。

1月24日大年三十,依然放不下心的刘钢,一大清早就去营业厅检查防护用品落实物资储备情况。当发现库存不足时,主动联系黄石公司沟通情况,并第一时间驱车10来公里前往领取。回到营业厅已经是下午三点了,中饭都没来得及吃。营业厅工作人员看见他搬回了应急物质,关切的问:“中午还没吃吧?我去给你泡碗面?”他却笑着说:“先把物资做好登记入库,忙完后刚好午饭晚饭一起吃,省钱还降脂”。

1月25日大年初一,刘钢7点半就到了营业厅,拧着小喷壶就开始对营业厅全面消毒。随着一句接一句的“刘妈早”,刘钢又拿起红外线测温仪对大家做体温检测和记录,看着他们穿戴好防护服、护目镜、防护口罩等。看着刘钢忙碌的身影,员工关切道:“刘妈,今天你不值班,来这么早为我们创造这么好的办公环境,不放心我们吗?”刘钢笑了笑:“感觉这次疫情挺严重,我就尽我所能,大家一定要做好自身防护”。

一系列的防护措施准备完后,刘钢便守在大门口指挥用户排队,温馨提示大家进行体温测量后才能在营业厅办理业务,同时引导用户利用手机微信、支付宝在自助机上缴费,这一忙活就是5个小时,直到中午12点半才回家吃饭。临走时还不忘给员工们说:“现在是春节,又是疫情期间,你们或者家里有什么困难记得及时给我联系,代问你们家人春节快乐,也感谢他们对我们公司的支持,这种时候还让你们过来加班”。

细心的刘钢在疫情期间密切观察员工工作状态,做好情绪疏导工作,听到话务人员小杨接电话时声音嘶哑,他立即关切的问:“怎么回事,受凉了吗?嗓子哪里不舒服?”小杨略显疲惫的说:“没事,这两天电话有点多,喝喝水就好了。”听着小杨嘶哑的声音,一遍又一遍的指导用户处理问题,没有厌烦,没有抱怨,刘钢既感动又担心。中午下班,刘钢没有直接回家吃饭,而是穿街走巷寻找药店,为大家采购些金嗓子喉宝。疫情期间,话务工作量增加,保护好员工的嗓子,也是保证好服务用户的质量。

从1月23日到现在,“刘妈”始终坚守在抗疫一线,承担起了市区客服中心防疫之责,始终与大家一起坚守,并肩作战。


身先士卒 不惧危险

-市区客服维修队长刘剑

急促的手机铃声响起,刚从华新二村路口走出来的刘剑接通了电话,“刘队长在忙吗?银湖月色小区的一家用户,刚电话沟通了,燃气灶还是打不着,您现在能去看看嘛?”“好的,我现在就去。”没有丝毫的犹豫。刘剑骑上电动车便出发,此时是1月28日大年初五早上10点半,穿着防护服、佩戴口罩、背着工具包的他,才刚刚结束了上一个用户的维修工作。

刘剑是一名客服维修工作经验非常丰富的党员。作为队长,在工作中刘剑以身作则,面对困难从来都是身先士卒,冲锋在前。他时常跟大家说:“我在燃气行业工作了26年,经验比你们丰富,有困难我冲在前面责无旁贷。你们年轻好好学习,积累经验,有一天我退啦,你们可要顶上啊!”

银湖月色小区是黄石疫情最早的重灾区,就在两天前刚刚由于新型肺炎夺去了一条生命,也是黄石最早的死亡病例。来到小区门口,看着封闭的小区,四周砌了新的院墙,刘剑吸了口凉气,心里只想着尽快解决用户需求,整理了防护服,检查了口罩佩戴是否牢固和背包里的工具,出示工作证、进行体温监测,办好手续.....

“您好,我是中石油黄石昆仑燃气刘剑。”

“你们这么快就来了,燃气灶怎么都打不着,中午饭都做不了。”

“别着急,你们燃气出现问题随时打电话就行,你先在客厅休息,我来检查检查。”

简短的对话后,刘剑通过检查发现是燃气表的故障,立刻进行了维修。当燃气灶的火焰再次燃起,用户激动地说:“真的是感谢你们,我们小区现在前不久因感染新冠去世了一位,现在很恐慌,你们这个时候还上门维修,真是太感谢你了。”刘剑笑着说:“你们的需求,就是我们的责任,一切都会好起来,有需要您在打电话。”像刘剑这样,冒着随时可能被感染的风险,频繁穿梭在被隔离的小区楼栋之间的身影还有很多,他们为居民平稳供气保驾护航,义无反顾。

铿锵玫瑰 只为同在

-市区客服中心安全员余玮

“您好,请问是荆门防疫指挥部吗?我是黄石昆仑燃气的一名职工,我想问问如何办理返岗手续。”在了解完手续办理流程后,节前提前请假回家的余玮还没在家呆两天,就立刻联系客服中心片区经理刘刚,申请返岗。刘刚劝说余玮:“你这一年都没好好回趟老家,你还有两个小孩子,你就好好在家陪陪老人,陪陪孩子,先不着急回来。”“刘经理,疫情这么严重,客服中心的事肯定多,我作为安全员,有责任有义务回到岗位,与大家一起面对,您放心,我会保护好自己的。”余玮斩钉截铁地说。

1月22日,在经过荆门多个部门审核后,余玮拿到了通行证,匆忙告别了父母后便回到了黄石家中。由于是外地返回人员,需要在家进行隔离,但余玮并没有闲着,她立即选择提前开始网上办公,协助做好资料文件的整理和上报,通过线上将疫情注意事项、公司文件精神传达给每位片区员工。同时,她积极与客服中心所有员工进行线上互动,掌握员工及其家属的动向,了解员工的防护工作。

由于疫情期间各类统计数据任务繁重,她甚至都没时间照顾自己年幼的两个孩子。身边的同事经常在微信上给她留言,“好好休息,好好照顾孩子,我们帮你顶住。”但余玮总是婉拒道:“你们在一线不顾危险冲锋陷阵,我就好好把这些统计工作做好,为你们减轻负担,力虽薄,但必尽全力!无论什么时候,我都与大家同在。”

逆行老兵 守土尽责

-市区客服中心维修工刘健

若有战,召必回。为避免疫情期间员工之间交叉接触,黄石公司要求所有岗位人员做好轮岗安排。“我是一名退伍军人,我请战!”,刘健主动申请,义无反顾地投入到了疫情防控保供第一线。疫情期间,刘健的家人经常打电话关心他:“外面风险这么大,你是家里的顶梁柱,不要太拼了,有时间给领导说说,能回家就回家”。而每次刘健都耐心地和家里人解释:“目前国家正在危难之际,我虽然不能像我的战友那样坚守在一线,但是我与他们的心在一起,我要用自己的方式守在我的阵地上。爸,您放心,儿子没事的,你跟妈一定要注意安全”。刘健逆行而战,放弃了陪伴家人的时间,吃住在营业厅,凭着一股肩上有责、心中有爱的工作劲头,奔波在营业厅和居民社区之间。

2月29日晚上21时38分,营业厅响起了急促的电话铃声,正在对营业厅全面消毒的刘健急忙拿起电话问道:“您好,这里是市区客服中心,请问有什么需要帮助的吗?”电话那头传来用户着急的声音:“我是澄月小区5栋3单元702室,家有老人和孩子,现在燃气灶打不开,怎么办呀,你们现在能来看看吗,明早还要做早饭呢?”经过一番电话指导,刘健初步判断是燃气表出现了问题,和用户约好上门时间,便立刻穿好防护服,背起沉甸甸的工具包,骑上电动车前往澄月小区。通过小区物业体温测试,直奔用户家。检修完后,该用户全家起身,送刘健到门口,不住地感谢道:“小伙子谢谢你,这可解决了我们大问题了”。此时,刘健觉得防护服里套着的工服上的宝石花似乎更亮了!

“叮铃铃...叮铃铃...”刘健接起来自黄石公司调度中心的电话:“你在哪呢,八卦嘴原九医院门口有燃气味,你现在得去看看。”挂了电话,刘健又骑车消失在夜色里,去迎接他的又一项任务。

疫情期间,刘健平均每天上门维修3-5次。同时,很多小区都做了围挡封闭,只能将电瓶车只能停在小区外,他必须背着沉重的工具包穿过几条楼道甚至有时需要爬10层楼梯才能到达用户家,但他没有一句怨言,依然穿梭在各小区间,誓要当好千家万户的燃气守护者。


此时此刻,他们或许正在伏案统计当日生产数据,或许正骑着电动车在去上门检修的路上,或许正在为用户充值收费……不论他们身在何处,那一身石油红,都是这场战“疫”中一束温暖的光。疫情之下,他们无畏的勇气,直面挑战,勇敢逆行;他们以无私的情怀,倾情奉献,尽己所能,共克时艰。


   文 字 | 刘   钢(黄石公司)

   编 辑 | 董端凤

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