由于疫情发展，全国进入了线下停课状态。新东方盐城学校秉承“停课不停学”的精神，将所有寒假课程由线下转为线上授课，借助新东方云教室平台，实现与线下同老师、同进度、同班容的授课品质。


距离2月1日全面开班已过去3天，那同学们在线上学的怎么样呢？下面跟着东方君的介绍一起来看看吧。



课堂环境

安全、舒适、灵活


学员们在家里可以通过电脑、平板、手机等智能设备进入直播课堂，所有上课内容均可以重复回看，不怕错过任何重点信息讲解。




课堂氛围

趣味、互动、智能


新东方云教室除了传统的课堂知识点讲授外，还加入了趣味互动答题游戏（可以拿星星哦）、线上眼保健操、线上实时测评等功能，让课堂呈现方式更加丰富多彩。




课后反馈

顾虑打消、超越期待、好评如潮


家长们从一开始线下转线上的顾虑， 到老师线上家长会的说明，经过这 3天的实际上课体验，家长们对于新东方的线上教学给予了充分肯定。






新东方云教室实操攻略





为了后续老师和同学们都能快速上手使用。今天东方君整理了一些大家在使用“云教室”过程中的问与答及常见问题应对方案，适用于学员、家长、老师哦，快快收藏和分享起来吧~



第

1

则


客户端下载安装登录



Q

桌面客户端如何下载安装

访问omo.xdf.cn可以下载客户端，⼿机也可以前往各⼤应⽤商店搜索“新东方云教室”下载安装

壹


Windows客户安装


电脑浏览器地址访问omo.xdf.cn即可安装 
1、需要下载完整的exe安装包才能完成安装，请确认下载的安装包是否完整，具体可参考下图：

 
2、新东方云教室支持win7及以上操作系统，不支持xp等系统，请确认您电脑的操作系统是否满足需求。可以通过右键点击“我的电脑-属性”，查看电脑对应的系统

3、部分杀毒软件可能会阻止系统安装，可以尝试退出杀毒软件重新安装，并选择“自定义安装”， 将安装路径更改至其他位置 

4、请确认使用的网络或电脑是否为公司内网或办公电脑，部分公司会禁止学员自行安装任何软件 

5、请选择"Windows端下载"，不要下载Mac版或者安卓版

贰


MAC客户端安装


电脑浏览器地址栏访问omo.xdf.cn下载Mac版即可安装


Q

若MAC端无法安装，该怎么办?

新东方云教室支持Mac OS 10.12及以上的系统使用，10.11及以下系统需完成系统升级；


1、先确认Mac设备系统版本，点击“关于本机”查看系统版本是否在10.11版本及以上，如未达到需更新MacOS系统升级 

2、⽬前建议Mac端操作系统在10.14版本及以上


您可以这样升级☺



方法1：可以点击屏幕上方的图标，点击关于本机，然后点击软件更新，见上方两张图 

方法2：可以在APP store的搜索框中输⼊mac os，找到Mac OS catalina后，点击升级，见上图 
如以上教材没有新的系统，请查看苹果官方升级教程：https://www.apple.com.cn/cn/macos/how-toupgrade/。还可拨打苹果客服协助解决，客服电话：400-666-8800


Q

非桌面客户端如何下载安装


壹


iPhone&iPad安装


访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装，在App Store 搜索“RoomBox RoomBox”或“新东方云教室”下载安装即可


贰


Android安装 


访问omo.xdf.cn扫码下载即可安装




安卓支持操作系统版本 



⽀持5.1以上（后台显示Android 22客户端以上） 低于Android 22客户端建议升级操作系统，或更换上课设备




Q

关于登录这些问题

登录界面

壹


如何登录


1、老师账号仅⽀持通过使用邮箱账号及对应的密码进行登录
2、学生账号⽀持通过以下几种方式登录
 1）账号密码登录：输⼊新东方通行证手机号及密码 2）手机验证码登录：输⼊报名手机号，通过验证码直接登录 

贰


不记得自己用户名密码 


点击左下角切换“手机验证码登录”，手机使用报名时的手机号 

叁


登录提示“登录出错” 


1、请确认输入的账号密码是否正确，注意是否有输入空格，尽量手动输入，不要复制粘贴 ；
2、仍然不行可使用“手机验证码登录”、“找回密码” 

肆


收不到验证码 


确认下手机号是否正确；确认是否频繁获取了验证码；耐心等待3分钟。


Q

登录失败，该怎么做


手机登录提示“数据请求错误”，可以尝试确认自己是否进行网络授权

通过设置-蜂窝移动网络-找到“新东方云教室”APP-选择允许使用“WLAN与蜂窝移动网”即可。


第

2

则


课表页相关查看操作



Q

若课程列表页显示空白 ，该怎么办


通过课表页可以查看自己的课程安排，可以通过切换日历查询对应日期的课程安排


1、点击右上角“刷新”按钮，刷新页面

2、退出客户端重新登录 

3、请检查是否被其他软件拦截或退出 杀毒软件 

4、课表页加载失败可能与网络有关， 可以尝试断开当前网络，连接手机热点重新登录尝试



Q

学员登录后看不到课表，原因如下


【原因⼀】学员手机号包含多个学员号，当前学员号不是报名课程对应的学员号
 


【处理方案】学员可自行通过客户端切换自己的学员账号（安卓/ios用户需升级⾄最新版本） 同⼀手机号有多个学员同时上课时，可联系老师解决


【原因二】学员登录的手机号不是报名的手机号

【处理方法】通过学员报名信息查询确认学员对应的报名手机号，并让学生使用正确的手机号登录客户端


Q

点“进入教室”按钮没反应 ，该怎么办？


老师可提前24小时进⼊教室，学⽣可提前30分钟进入教室；确认当前时间是否可以进入



Q

如何看课程回放？ 


课程结束后12小时内生成回放，点击课程卡片“观看回放”按钮，即可直接查看课程回放，


【问题】下课后，教室卡片按钮始终是“回放生成中”，无法观看回放怎么办？
 

1）下课后12小时才能生成回放，请确认当前时间是否满足需求； 

2）如教室状态⼀直未更新，可以点击课表页面“刷新”按钮进行刷新尝试

3）可以尝试退出客户端重新登录进行尝试 

4）若课程回放只有几分钟，可能是由于老师中途离开教室导致回放进行了分段，可联系直播平台老师进行回放切换



学生无法查看回放，老师想要回放视频链接时，可以通过以下方式获取链接： 

混合式后台-监课管理-进入教室，右键获取视频地址



第

3

则


设备测试及音视频问题


Q

如何进行设备测试


为确保您的上课效果，建议您在课前通过设备检测，检测您的麦克风、扬声器、摄像头是否正常工作




切换摄像头、麦克风、扬声器设备 

No.1

打开设备测试


No.2

打开高级设置


No.3

打开摄像头列表，选择其他设备，直到摄像头有画面为止



Q

如何在课中切换麦克风、扬声器、摄像头 


课中切换设备目前仅支持小班课，大班课需退出教室完成切换

教室右上角“设备测试”
设备测试中“高级设置”
切换摄像头，有画面后即可


Q

若学生或老师麦克风出现问题，该如何处理


1、确认自己的麦克风是否为开启状态（手机需要授权），开启状态时，会对应显示 麦震
 2、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示 进行相关调整；默认的麦克风不是自己在用的，点击"设备检测"-高级设置，切换麦克 风 
3、退出重新进入教室，进行尝试 
4、插拔麦克风插口重新尝试 
5、使用QQ测试自己的麦克风（可以与别人进行语音通话之类）
 1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他 设备进行尝试；
 2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复
 


壹


iPhone/iPad开启相机和麦克风权限 



由左及右


贰


Android Android开启录音和相机权限 


华为：打开设置，应用->权限管理->新东方云教室->开启相机/麦克风

小米：进入安全中心，依次选择：授权管理->应用权限管理->权限管理->录音/相机，在“新东方云教室”上打钩

三星：进入设定，依次选择：更多->应用程序许可->新东方云教室->录制音频/相机

OPPO：依次选择：安全服务->个人信息安全->按程序管理->新东方云教室->录音/相机

VIVO： 打开i管家，依次选择：软件管理->软件权限管理->新东方云教室->录音/相机


Q

听不到别人声音，如何处理


1、如果当前佩戴有耳机，可以尝试更换下耳机或摘掉耳机
2、看对方的麦克风是否正常，说话时应有绿色的“麦震”，如没有是对方麦克风问题
3、使用教室右上角“一键修复”按钮，进行教室修复
4、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示 进行相关调整
5、退出重新进入教室 
6、使用QQ测试自己的扬声器，确认是否是自己设备问题 
1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他 设备进行尝试；
 2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵， 将电脑驱动重新修复



Q

如果手机可听音乐但上课听不到声音，应该怎么做？ 


1.iPhone手机：首先调节音量大小，调整到合适的音量；再查看机身左侧的静音键是否处于静音状态，如果是请调整至非静音状态。

2. Android手机：调节音量大小，将手机中的“通话音量”调整至合适大小。


Q

若在上课过程中不想听某学生声⾳（比如他所处环境比较嘈杂） ，你可以这样做


上课过程中您可以选择不听某个同学的说话（比如他发出非常大的噪音） 点击小耳朵按钮，可以选择听或不听该同学说话；听不到其他同学说话时，可以确认是否选择了 不听某人说话



Q

若有杂音&回音大 ，你也可以这样做


有杂音
1、可以尝试使用耳机进行上课
2、更换耳机后如果仍然有杂音问题，可以使用其他声音播放软件（QQ音乐等）进行声音测试：
1）如果其他软件测试异常，可以升级声卡驱动进行修复 
2）如果其他软件测试正常，怀疑跟声音源有关系，可以提醒老师调整麦克风 
3、周边设备干扰可能会造成杂音现象，上课期间尽量避免开启其他干扰性设备（⻨克风、其他直播软件等）

回音大
使用耳机上课会有效降低课程回音，有回音时可以尝试使用耳机进⾏上课


Q

看不到老师视频/看不到学生视频 ，你可以这样做


1、使用右上角“一键修复”功能，进行教室修复尝试
2、使用教室内“设备测试”测试下设备是否正常，如果有异常，按照系统提示，升级视频驱动 
3、通过”设备测试-高级设置”，切换摄像头进行尝试 
4、使用QQ测试自己的摄像头： 
1）如果QQ测试正常，通过“设备测试-高级设置”，切换其他设备进行尝试； 
2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复安装 
5、通过，确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程


Q

上课过程中，声音/视频卡顿怎么处理 


1、通过“一键修复”对教室进行修复尝试； 
2、网络不佳状态下，可能会出现声音/视频卡顿现象，可以通过切换网络进行尝试 
3、确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程



Q

电脑打不开摄像头(Windows端)，可以这样做 


方法一：
1、检查键盘上是否有右图上方红框中类似的图标 
2、图中为按键: F8 
3、同时按下Fn+F8, 切换摄像头开关 
4、如果无效可反复重试几次
 

方法二：
1、打开QQ，随便打开⼀个聊天对话框，点击视频右侧那个三角，会拉出⼀个对话框 
2、在这个对话框中有⼀个视频设置，点击视频设置
3、点击视频设置里边有⼀个画质调节，点击画质调节 
4、新对话框中有一个隐私，把隐私的勾去掉
 

Q

若后台监课只有声音没有视频流 ，该如何处理


老师上课过程中，后台监课没有视频流将无法录制课程回放，需联系老师进行处理

1、可以让老师通过退出重进教室进行尝试，如不能解决，可以重启客户端进行尝试
2、若⽼师系统为Mac 10.15，请让⽼师确认完成系统屏幕录制权限 
3、若以上方法均未解决，可与下课后联系老师进行远程调试



第

4

则


教材及其他问题


Q

若学生出现看不清课件字体 ，教师可以这样处理


1.课件制作请使用office（勿使用WPS）
2.使用系统自带字体，推荐使用微软雅黑（请勿使用特殊字体）
3.使用25号以上字体，单个PPT建议70页以下，保证移动端也可顺利使用
4.插入课件的图片建议使用高清图片
5.未统一品牌形象，推荐各学校制定自己的课件模板，所有老师使用统一模板课件上传
6.老师可提前24小时进入教室，建议老师提前24小时完成课件上传，并进入教室完成确认


Q

若教材显示空白&教材加载异常，应该怎么处理



1、点击右上角“一键修复”功能进行修复 尝试


2、退出教室，重新进入教室进行尝试 
3、检查一下网络是否正常 
4、升级显卡驱动
 

Q

若老师写字，学生看不到，老师应该怎么处理


1、下图的编辑状态文字是不会发出的，点击白板其他区域完成编辑才会发送给学生。

2、如果不是以上情况，可以在右下角的聊天框发送文字聊天，学生如果收不到， 可以点击右上角“一键修复”或退出教室重新进入尝试解决。


Q

若PDF教材显示出错，教师可以这样做 


显示出错 

重新导出为PDF

重新上传则显示正常


Q

上课过程中，学生收不到答题卡，学生应该如何处理 


老师上课过程中可能会发送答题卡进行测试，学生可以选择自己认为正确的答案进行互动


1、当进入教室时，老师已经发题，您将无法收到答题卡，您可以等待⽼师下次发题
2、安卓低于1.0.2的版本不支持答题卡，请确认当前是否为最新版本

Q

学生找不到文字讨论区，应该怎么处理 


上课期间，可以通过文字讨论区与老师进行图文互动，当出现这样的情况，请确认当前版本是否为最新版本，安卓1.5.0及以下版本不支持聊天


Q

如何退出教室重新进入


Windows和MAC电脑：教室内点击右上角的关闭按钮（×）退出到课表界面，然后点击“进入教室”即可。

iPhone/iPad/安卓⼿机：教室内点击左上角返回箭头（<）退出到课表界面，然后点击“进入教师”即可。若手机端没有看到返回箭头，请点击教室空白区域即会显示。

Q

如何开启屏幕录制权限


1、Mac 10.15系统需开启屏幕录制权限后才能进入教室后，始终提示需要开启“录制屏幕”权限，勾选权限后，提示弹窗仍然不消失

2、系统原因导致未能识别到当前已开启录屏权限， 需要⽼师重新启动电脑


Q

求APP退出重新登陆方法 




Q

如何看移动端版本号 




Q

如何获取客户端⽇志


客户端存在其他异常无法解决时，可以让学生点击“个人中心-上传日志”完成日志上传课程结束后，可以发送学员及课程信息至技术支持群，进行查日志进行问题定位


Q

若安卓手机启动应用黑屏或无响应，应该如何处理


出现以上问题是个别手机或系统未兼容新东方云教室APP，请使用浏览器扫描右侧⼆维码下载最新版本使用；若使用微信，则需“使用浏览器打开”。 


---END---


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