原创声明

本文系《中国人力资源开发》杂志的文章节选,具体内容请详见我刊2015年12月号第24期。

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【作者简介】

林新奇,中国人民大学劳动人事学院, 教授、博士生导师。

张可人,中国人民大学劳动人事学院,博士研究生。


文章题目:聚焦硬件制造及科技服务差异的目标管理

——联想公司与惠普公司的案例比较



一、案例介绍

1联想公司的目标管理

联想集团成立于1984 年,由中科院计算所投资20 万元人民币、11 名科技人员创办,到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团,拥有近六万名员工。2015 年,在全国工商联主办评选的中国民营企业500 强中,联想控股股份有限公司、华为投资控股有限公司和苏宁控股集团位列500 强前三名,其营业收入及利润如表1 所示,在2015《财富》世界500 强中联想公司位列第231 位。联想的使命可以概括为“四为”:为客户、为股东、为社会、为员工。为客户,提供信息技术、工具和服务,使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩;为社会,服务社会文明进步; 为股东,回报股东长远利益;为员工,创造发展空间, 提升员工价值,提高工作生活质量。


联想集团的考核体系结构,主要围绕“静态的职责+动态的目标”两条主线展开,出发点是建立目标与职责协调一致的岗位责任考核体系。考核实施体系的框架包括四个部分: 职责分解、目标分解、目标与职责结合、考核实施。


2惠普公司“知易行难”的目标管理

惠普公司是一家全球领先的计算、成像解决方案与服务的供应商。经过多年的发展,这个从车库里走出来的公司,已经在全球100 多个国家建立有分支机构,拥有30200 名员工。在2015 年美国财富500 强中名列第19 位,《财富》世界500 强中列第 53 位(表2),全球有六分之一的人口在使用惠普的产品。


虽然目标管理的实施原理是相通的,但是具体到每个公司却有着质的区别。惠普公司目标管理的特点是:“知易行难”,主要目的是在工作过程中培养员工的领导力,其具体内容为:1.了解并信任每一位员工。2. 用SMART 法则设定目标。3.实践目标管理的三要素: 数据、GAP 分析和激励。


二、联想公司和惠普公司案例分析比较

本文选取的联想、惠普同属科技企业,一个是国内企业,另一个是跨国公司,都有其各自的管理和文化特点,能够在可比性的基础上体现出差异性,具有探讨的价值和得出结论的可能性。


对比两个公司的案例,我们可初步得出结论:

1联想公司在目标管理中,更偏重于“物”,硬件制造

联想公司在目标管理中,更偏重于硬件制造,这与公司目前所处的发展阶段、发展目标是相适应的。从表5 中,我们可以看出,相比1939 年成立的惠普公司,联想公司创建于1984 年,成立时间较短,在其企业自身成长的五阶段中,仍处于第2 阶段或者第3 阶段。与惠普公司转型到科技服务业不同,联想公司更偏重于提供硬件设备。通过惠普公司和联想公司的营业收入及利润对比表(表6),我们发现,2014 年,联想公司的利润总额为828.7(百万美元),同期,惠普公司的利润总额为5013(百万美元),以较低利润,硬件制造业为主的联想公司净利率1.8%,资产收益率3.1%。低于同期以科技服务业为主的惠普公司的净利率为4.5%,资产收益率为4.9%。


2惠普公司在目标管理中,更偏重于“人”,科技服务

惠普公司的目标管理中,更偏重于科技服务。公司在发展过程中,一直努力扭转人们脑海中的硬件公司形象,通过战略转型,主营业务、业务增值、管理模式及赢利来源等以服务为主的商业模式,把自己塑造成一家领先的软件和IT 服务商。


惠普之所以选择,以科技服务为主的目标管理,还是因为科技服务业具备以下特征:1.知识智力密集性。2. 效益的高外部性。


三、结论与启示

我国计算机行业早已进入“红海”时代,企业之间的市场竞争,也早已不仅仅只是有形产品的竞争。在如今技术,产品同质化越来越日益明显的大背景里,仅靠硬件已经无法吸引用户,更多是“硬件+ 软件+ 服务”的多位一体化的综合较量。经过以上分析,我们初步可以得到以下几点结论与启示:

1拓展服务领域,改变战略调整

我国GDP 相当于美国六成以上,但是科技服务业产值仅相当于美国10% 左右,今后企业在发展过程中,应调整战略,重点加强科技服务业中研发外包、研发设计、技术转移等措施,使其对经济的贡献越来越突出,成为我国经济保持平稳增长的重要新支点。


2不断加强服务,实现产品增值

根据五阶段模型,当企业发展到合适的时候,应该积极转变企业定位,加强科技服务。鼓励软件企业从提供复杂产品,转变为提供以“云服务”开发为前提的、更便于使用的应用程序。硬件企业也不能只单纯充当硬件提供商的角色,应该进入提供增值软件或服务的新阶段,向服务提供商和整体方案解决商转变,软硬件融合发展,进入利润更高环节。


通过本案例分析,我们看出目标管理是一种比较有效的管理模式,在经济发展的新时期,企业发展取决于目标是否明确。只有对目标做出精心选择后,企业才能生存,发展和繁荣。一个发展中的企业要尽可能满足不同方面的需求,这些需求要和员工,管理层,股东和顾客相联系,从而满足市场对企业的发展要求,从而提高企业的经营管理,最终提升企业核心竞争力。




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